Para criar um guia completo para uma prospecção de clientes mais eficaz, é importante considerar os seguintes passos:

1. Defina os seus objetivos: antes de começar a prospectar clientes, é importante ter clareza sobre o que você quer alcançar. Por exemplo, você pode querer aumentar o número de leads qualificados, aumentar o número de vendas ou aumentar o faturamento da empresa.
2. Crie um persona do seu cliente ideal: um persona é um perfil detalhado do seu cliente ideal, incluindo informações sobre o seu comportamento, interesses, dificuldades e objetivos. Isso ajudará a orientar a sua prospecção de clientes.
3. Defina os canais de prospecção: existem muitos canais diferentes que você pode utilizar para prospectar clientes, como o marketing digital, as redes sociais, o e-mail marketing, o telemarketing, as feiras de negócios e os eventos de networking. Escolha os canais que são mais apropriados para o seu negócio e para o seu público-alvo.
4. Desenvolva uma estratégia de prospecção: crie um plano de ação detalhado para a sua prospecção de clientes, incluindo as mensagens de marketing, os conteúdos que você vai compartilhar, as táticas de follow-up e os critérios de qualificação dos leads.
5. Treine a sua equipe: é importante que todos os membros da sua equipe estejam alinhados com a estratégia de prospecção de clientes e saibam como aplicá-la de maneira eficaz. Faça treinamentos e orientações para ajudar a garantir que todos estejam preparados para prospectar clientes de maneira profissional.
6. Monitore e ajuste a sua estratégia: depois de colocar a sua estratégia em prática, é importante acompanhar os resultados e fazer ajustes conforme necessário. Analise os dados e os feedbacks dos clientes para identificar o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado.

Saiba o que muda e quais os benefícios para o seu negócio. 

Se antes o funil convencional tinha como o último objetivo a conversão das vendas, agora com o funil ampulheta temos mais três etapas para acrescentar na jornada do consumidor: retenção, lealdade e indicação. Afinal, o marketing está em constante transformação e não acompanhá-las pode ser ruim para a sua marca.  

Mas antes de entrarmos em detalhes, vamos relembrar as etapas do funil de vendas convencional? 

Topo de funil 

No topo do funil, estão os potenciais clientes, ainda visitantes e são atraídos pelo conteúdo, como um post no blog, redes sociais, podcasts, vídeos e ebooks informativos. 

Meio de funil

Nesta etapa, o potencial lead, já sabe qual é a sua dor e busca nos conteúdos a solução e resolução do seu problema. 

Fundo de funil 

Agora é a hora da sua empresa estar pronta, mostrando autoridade no assunto que o potencial lead quer resolver e a sua marca é melhor que a do concorrente. 

A necessidade em aumentar o funil para ampulheta

O conceito de funil se limita até o momento da venda, entretanto, a experiência do usuário (CX) e o sucesso do cliente com a sua solução (CS) precisam ser mapeados e analisados  para vender mais. Pois, sempre acabava em um ciclo vicioso de reiniciar o processo com novos leads ao invés de nutrir os que finalizam a venda. Com isso, o custo acaba sendo maior e com um retorno não muito esperado. 

Mas o foco aqui não é deixar de atrair novos clientes, sendo sempre necessário, mas saber nutrir aqueles que já compraram. Para isso, é necessário transformar o funil em uma ampulheta. 

Etapas do Funil Ampulheta 

O novo funil agora tem mais três etapas na melhoria da jornada do cliente. São eles: 

Retenção: 

Após a conversão, agora é a hora da retenção. Ou seja, um pós venda que faça com que o cliente tenha uma experiência tão boa que com certeza irá voltar a comprar. Para isso, invista em diferenciais, como o atendimento, exclusividade de compra e bonificações. 

Lealdade:

A lealdade é a consequência das experiências do cliente e para o seu público se tornar um brandlover é preciso gerar identificação com a marca. Tendo como principais fatores, compatibilidade de propósito, valores da empresa, eficiência do atendimento e segurança  com os seus dados. 

Indicação 

Qualquer que seja seu negócio, a indicação ou marketing boca a boca ainda é crucial para o reconhecimento de marca. Trabalhando de maneira estratégica pensada para o seu público, a indicação será eficiente e com o tempo espontânea. 

Benefícios do Funil Ampulheta 

Trabalhar com mais essas três etapas, as vantagens são várias, mas vamos listar as principais: 

✅Redução de custos;

✅Geração de leads qualificados e fiéis à marca;

✅Expansão nas vendas;

✅Indicação espontânea;

✅Consolidação de marca.

Conclusão

Todas as etapas do funil são de extrema importância e precisam ser trabalhadas com objetivos e estratégias claras. Pois, a jornada do consumidor não precisa ter um fim, é preciso ter continuidade de nutrir e fidelizar os novos clientes. Empresas com uma estratégia bem definida de Customer Success, compreendem que tão importante quanto a venda é o pós venda.  

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